小区物业与业主之间如何才能和谐相处，目前已成为许多市民关注的话题。而随着人们生活水平的提高，业主对小区物业管理工作也提出了更高的要求，小区物业管理有哪些重要的意义？物业服务行业的的发展又面临哪些难题？为此记者专访了宜昌市物业管理协会会长李昌建。
记者：李会长，您好，宜昌物业行业的发展可以说起步较早，宜昌物业行业发展有哪些特点呢？
李昌建：近年来，随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立和发展，物业管理市场已并呈现强劲的发展趋势。物业管理市场的发展，与社会经济的发展，人们收入水平的提高密切相关。物业公司将无形的服务融于有形的小区环境中，为业主提供生活的便利。好的物业公司和优质的物业服务为业主带来的是放心和安心，更是忙碌工作和学习之后能享受舒适娴静生活的保证。
目前，宜昌市具有资质的物业服务企业达到331家，宜昌物业管理经历了从无到有、从小到大，逐步规范发展的过程。经过多年的市场发展，宜昌物业行业取得了巨大的进步，行业地位也得到了提升，社会对物管的认识也不断提升。2001年，物业管理行业协会成立，配合政府主管单位，监管市场规范化发展。自此以后，物业企业诚信自律的意识加强，物业服务水平不断提高，服务范围不断扩大,随着宜昌现代化特大城市建设步伐的加快,城市人居环境的提升,宜昌物业行业也将迎来新的机遇。
宜昌物业行业从业队伍不断壮大，人员素质也在不断提高，服务领域日益宽广，服务内容日趋丰富，社会认知度不断提高。随着政府对行业监管指导力度的加大，行业政策法规日渐完善，物业行业的发展总体而言呈良性运作发展。
记者：但在日常生活中，我们看到物业与业主之间依然会产生种种矛盾，这些矛盾产生的原因又有哪些？
李昌建：的确，物业行业在取得长足发展的过程中，也存在多个问题，制约着物业服务企业的发展，也往往让业主和物业公司产生矛盾。对于物业服务费所包括的内容，有许多市民都不太了解，物业服务费是怎么定的？业主要怎样交物业服务费？物业服务费用到哪些地方去了？如果没交物业服务费会怎么样？物业服务费要怎样调整等问题都是业主关心的，一旦解决不好，都将引发物业与业主之间的矛盾。
例如开发商遗留的楼房质量问题，很多时候是要物业服务企业“买单”，部分房屋的质量问题是由开发商所造成，但由于入住3—5年后问题才会显现出来。而这时，业主直接面对的是物业公司，一旦出现问题，必然会找物业公司解决，在这个过程中，很多业主就认为是物业公司的服务没有做到位，从而对物业公司的服务产生意见。此外，业主及社会对物业行业认知不够等因素，也是导致业主与物业服务企业之间矛盾丛生的关键。现在物业服务费难收、难涨是物业企业普遍遇到的问题。一些住宅小区，还沿用十多年前的收费标准，而物业公司经营成本却日益上涨，每月入不敷出，经营困难，成本与收入的不匹配，在业主提出较高服务要求的时候，物业企业很难满足，企业为了节省运营成本，服务上必然会打折扣，这就让小区物业服务陷入了恶性循环。
事实上，涉及业主的维权案例，人们的直觉都会认为是物业企业的问题，但很多时候，物业公司是‘吃了哑巴亏’，可以说业主与物业公司之间也处于相对闭塞的关系，缺乏沟通和理解。
记者：物业服务确实存在很多难点，怎样促进物业公司更好的开展工作呢？
李昌建：每一个行业的发展，都要经历一个坎坷的过程，也是一个解决问题的过程。行业问题固然存在，物业企业扭转经营思路，用心服务，可突围发展。物业公司与业主之间不该是对立关系，而应该建立相互的了解与信任，这是建立和谐社区的一个重要条件。
如今业主已普遍接受了物业管理概念，对物业服务也提出了更高要求，这意味着物业企业在为小区提供物业服务的同时，更多的是面向‘人’，需要从人性关怀出发，服务方面要更用心。物业公司和业主是建立在物业服务合同约定基础上的一种契约关系，是服务与被服务的平等关系，他们的利益是一致的，目标也是一致的，应当共同为创造一个和谐家园而努力。从业主的角度来说，挑选聘用物业公司的目的，就是创造良好的居住环境，安居乐业。从物业公司角度来说，就是要通过良好的服务，赢得业主的信任，创造企业品牌，促进企业不断发展。因此，无论出现什么问题，物业公司与业主都需要面对面、心贴心，充分沟通，换位思考，相互体谅，相互尊重，相互包容，以诚相待。
当然，除了物业公司要不断提高自己的服务水平外，业主也要进一步提高自己的公共意识。物业公司是依据物业服务合同的约定要求，对小区内房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护小区内的环境卫生和相关秩序的服务，是一种公众性的服务，并不是针对某一单个业主。广大业主们要形成“花钱买物业服务”的消费观念，这样才能营造一个良好的社区生活环境。 |
